1. Canais de atendimento
2. Antes de falar com a gente
Servidores e cidadãos
Liberação de acesso, troca de senha e correção de dados cadastrais, como cargo, matrícula ou salário, ficam com o órgão onde você trabalha ou é atendido. Procure primeiro o setor de recursos humanos ou o setor responsável pelo sistema: eles têm permissão para fazer essas mudanças.
Gestores e equipes dos órgãos
Fale direto com a Sorten pelos canais acima para dúvidas de uso, erros, implantação e novos módulos.
3. O que informar no pedido
- o sistema ou aplicativo que você está usando;
- o município ou órgão;
- a tela ou a função em que o problema aparece;
- o que você tentou fazer e o que aconteceu;
- se possível, um print da tela, sem dados pessoais de outras pessoas.
Não envie senhas por e-mail nem por WhatsApp, nem mesmo para a equipe da Sorten.
4. Excluir conta e dados
Vale para os aplicativos e sistemas da Sorten (desenvolvedor Sorten Software, SORTEN SOLUCOES EM SOFTWARE LIMITADA). Para pedir a exclusão da sua conta:
- Envie um e-mail para contato@sortensoftware.com.br com o assunto "Excluir minha conta".
- Informe o nome do aplicativo, o município ou órgão e o CPF ou e-mail que você usa para entrar.
- Confirmamos que o pedido é seu pelo e-mail ou telefone já cadastrado.
- Em até 15 dias, desativamos o acesso e apagamos os dados ligados só à conta: usuário, senha e preferências.
O que continua guardado
Registros que o órgão público é obrigado por lei a manter continuam guardados, com acesso restrito, pelo prazo legal. Exemplos: folha de pagamento e contracheques, documentos e processos administrativos, prontuários de saúde (no mínimo 20 anos) e a trilha de auditoria. Esses dados pertencem ao órgão e não são usados para nenhum outro fim.
Excluir a conta não muda o seu vínculo com o órgão. Se você ainda trabalha nele, pode precisar de uma nova conta para ver contracheques e avisos.
5. Privacidade
Saiba como tratamos os seus dados na nossa Política de Privacidade.